با توجه به سابقه چت، فعالیت شما در زمینه مرکز خدمات کامپیوتر و موبایل (سخت‌افزار، نرم‌افزار، تعمیرات و فروش قطعات/لوازم جانبی) است. قوانین حرفه‌ای و استاندارد تعویض و مرجوعی کالا متناسب با این حوزه به شرح زیر است:

قوانین و شرایط تعویض و مرجوعی کالا و خدمات

۱. شرایط عمومی مرجوعی کالا (قطعات و لوازم جانبی)

• مهلت تست: تمامی قطعات سخت‌افزاری و لوازم جانبی دارای ۷ روز مهلت تست از تاریخ فاکتور خرید هستند (مگر در موارد خاص که در فاکتور قید شده باشد).

• سلامت ظاهری: کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ، بدون خط و خش، پارگی کارتن یا آسیب‌دیدگی فیزیکی) باشد. صدمات ناشی از نوسانات برق، آب‌خوردگی، ضربه یا استفاده نادرست شامل ضمانت و مرجوعی نمی‌شود.

• لوازم جانبی مصرفی: اقلامی مانند محافظ صفحه نمایش (گلس)، کابل‌های ارزان‌قیمت یا باتری‌های متفرقه پس از نصب یا خارج شدن از بسته‌بندی اصلی مشمول مرجوعی نیستند.

۲. شرایط مرجوعی و گارانتی خدمات تعمیرات (کامپیوتر و موبایل)

• مهلت تست تعمیرات: خدمات تعمیر سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری انجام‌شده در مرکز، به مدت ۷ الی ۳۰ روز (بسته به نوع قطعه تعویض‌شده و توافق روی فاکتور) دارای ضمانت کارکرد است.

• بروز مشکل مجدد: اگر قطعه یا بخش تعمیر شده دوباره دچار همان ایراد شود، دستگاه عیب‌یابی مجدد شده و در صورت تایید کارشناس، قطعه یا خدمت به صورت رایگان اصلاح/تعویض می‌شود.

• سلب مسئولیت داده‌ها: مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه به مرکز، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان (بک‌آپ) تهیه کند. مرکز خدمات پرشین هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات شخصی، تصاویر یا فایل‌ها در حین فرآیند تعمیر، فلش یا تعویض قطعات نخواهد داشت.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی

• نرم‌افزارهای پلمپ‌شده باز شده، لایسنس‌های دیجیتال (آنتی‌ویروس، ویندوز و...) که کد فعال‌سازی آن‌ها ارسال یا استفاده شده است.

• کالاهایی که به سفارش مشتری تهیه یا سفارشی‌سازی (Custom) شده‌اند.

• قطعاتی که به دلیل نصب غیرکارشناسی توسط فرد متفرقه یا خود مشتری دچار آسیب دیدگی (مثل خرابی پین‌های سوکت پردازنده یا سوختگی قطعه) شده باشند.

۴. روند و مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس یا ثبت درخواست: مشتری باید پیش از ارسال یا مراجعه حضوری، علت مرجوعی را به همراه تصاویر یا ویدیو از ایراد کالا از طریق پشتیبانی سایت یا واتس‌اپ اعلام کند.

2. بررسی کارشناس: پس از دریافت کالا یا دستگاه در مرکز، کارشناس فنی حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری سلامت آن را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

3. تسویه حساب یا جایگزینی: در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس، کالا تعویض، مبلغ پرداختی عودت داده می‌شود و یا اعتبار حساب کاربری شارژ می‌گردد. (هزینه ارسال عودت در صورت تایید ایراد بر عهده مرکز و در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود).